KI-Chatbot & KI-Telefonbot
Dein digitaler Mitarbeiter für Chat & Telefon

KI-Bots senken Betriebskosten, weil sie routine­lastige Aufgaben automatisiert, Wartezeiten reduzieren und viele Anfragen ohne menschlichen Aufwand bearbeiten. Teams werden entlastet und können sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren. Gleichzeitig erhöhen Bots die Erreichbarkeit, da sie rund um die Uhr verfügbar sind und Anfragen in Echtzeit beantworten-unabhängig von Öffnungszeiten oder Personalengpässen. So steigt sowohl die Effizienz als auch die Servicequalität.

ASR (Spracherkennung) und TTS (Sprachsynthese) sind die Kernelemente eines Telefonbots. ASR wandelt die gesprochene Sprache des Anrufers in Text um, damit die KI den Inhalt verstehen und verarbeiten kann. TTS erzeugt anschließend eine natürliche Sprachausgabe, mit der der Bot antwortet. Zusammen ermöglichen beide Technologien flüssige, menschenähnliche Gespräche in Echtzeit und bilden die Grundlage dafür, dass ein Voicebot zuverlässig Anfragen erkennt, verarbeitet und passende Aktionen ausführt.

Ein Voicebot lohnt sich besonders, wenn viele Kundenanfragen telefonisch eingehen oder schnelle, direkte Klärung nötig ist-etwa bei Terminvereinbarungen, Statusabfragen oder dringenden Supportfällen. Er eignet sich auch, wenn Nutzer keinen Zugang zu digitalen Kanälen haben oder Sprache für sie der bequemste Weg ist. Ein Chatbot ist dagegen ideal für schriftliche Prozesse, komplexe Informationen oder Fälle, in denen Kunden Inhalte nachlesen möchten. Im besten Fall ergänzen sich beide Systeme und nutzen dieselbe KI-Basis.

Der Hauptunterschied liegt im Kommunikationskanal und der technischen Verarbeitung. Ein KI-Chatbot arbeitet schriftlich und nutzt Texteingaben, während ein Voicebot (Telefonbot) gesprochene Sprache erkennt, interpretiert und in Echtzeit beantwortet. Voicebots benötigen daher zusätzliche Komponenten wie Spracherkennung (ASR) und Sprachausgabe (TTS). Für Unternehmen bedeutet das: Chatbots eignen sich ideal für Web, Apps und interne Tools, während Voicebots Prozesse im Telefonservice automatisieren und rund um die Uhr erreichbar machen. Beide Systeme können auf dieselbe Wissensbasis und dieselben KI-Modelle zugreifen.

Ja Moderne KI-Bots lassen sich nahtlos in bestehende Systeme wie CRM, ERP, Ticketing-Tools oder Datenbanken integrieren.
Wichtig ist ein sauberer, DSGVO-konformer Ansatz: Über standardisierte APIs, sichere Datenverbindungen und klar definierte Zugriffsrechte binden wir den Bot direkt an deine bestehenden Prozesse an.

Ein Telefonbot ist ein automatisiertes Sprachsystem, das Anrufe entgegennimmt, versteht (per Spracherkennung oder DTMF-Tasten) und selbstständig antwortet oder weiterleitet. Er kann z. B. Termine vereinbaren, Anfragen beantworten oder Kundendaten aufnehmen – ohne dass ein Mensch ans Telefon gehen muss.